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近来，一些市民就燃气胶管使用及换等问题向12319城建服务热线咨询，为此，该热线就咨询较为集中的几个问题给予解答。
市民问：燃气胶管使用多长时间换？
12319答：正常情况下，燃气胶管应该是使用两年换一次。但应该注意的是夏季天气炎热及湿度较大，对胶管有的影响，市民要注意随时查看胶管的状态，发现问题，及时换，用气。
市民问：换胶管应注意哪些问题？
12319答：燃气胶管的长度不得大于2米，不得穿越墙体。胶管两端与燃气设施的连接不得使用铁丝捆绑，应使用胶管喉箍。目前应使用丁氰橡胶燃气胶管。
市民问：新型不锈钢金属软管有哪些的特点？
12319答：近年来，市燃气集团在全市新建居民小区推广丝扣连接居民家中燃气灶具这一。所谓丝扣连接灶具，就是使用新型不锈钢金属软管螺纹连接灶具，使用一端或两端金属螺纹来与燃气灶具相连接，增加了连接的牢固度，解决了以往胶管脱落的问题。另外，金属胶管使用的材质为不锈钢，使用年限为八年。
市民问：请燃气服务部门换燃气胶管费用多少，如何识别燃气公司服务人员？
12319答：上门换燃气胶管（非硬连接）应该收取维修费10元，胶管则根据所需长度收费。燃气公司工作人员都是在市民报修后预约上门服务，且穿有统一工装，佩戴胸卡（有姓名、工号、所属单位），提醒市民注意：不会有任何燃气部门在没有报修情况下上门换任何燃气设施或推销产品，如遇此情况，可拨打110报警。